GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS

1 Gestión de reserva de habitaciones

1.1 Tratamiento y análisis del estado de reservas

1.2 Procedimientos de reservas

1.3 Utilización de programas informáticos

1.4 Emisión de informes o listados

1.5 Legislación sobre reservas

1.6 Actividades: Gestión de reserva de habitaciones

1.7 Cuestionario: Cuestionario final

DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS

1 El mercado turístico nacional e internacional

1.1 Componentes de la oferta y demanda turísticas

1.2 Análisis cuantitativo y cualitativo del sector

1.3 Estructura de los mercados del turismo

1.4 Especialidades del mercado turístico

1.5 Principales fuentes de información turística

1.6 Actividades: El mercado turístico nacional e internacional

2 Segmentación y tipología de la demanda turística

2.1 Identificación y clasificación de las necesidades humanas

2.2 Motivaciones primarias secundarias

2.3 Segmentos y nichos en la demanda turística

2.4 Segmentación y perfiles de la demanda

2.5 Destinos turísticos frente a la demanda

2.6 Condicionantes económicos, políticos y sociales

2.7 Actividades: Segmentación y tipología de la demanda turística

3 Aplicación del Marketing en hostelería y turismo

3.1 Conceptos básicos de la economía de mercado

3.2 Procedimientos para el estudio de mercados

3.3 Plan de marketing

3.4 Actividades: Aplicación del Marketing en hostelería y turismo

4 Aplicación del plan de acción comercial

4.1 CRM

4.2 Marketing tradicional versus marketing relacional

4.3 Plan de marketing y el Plan de acción comercial

4.4 Planificación de acciones comerciales

4.5 El plan de ventas

4.6 Actividades: Aplicación del plan de acción comercial

5 Aplicación de las técnicas de ventas

5.1 Contacto inicial

5.2 El sondeo

5.3 La argumentación

5.4 Las objeciones

5.5 El cierre de la operación

5.6 La venta personalizada

5.7 Actividades: Aplicación de las técnicas de ventas

6 Negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos

6.1 Concepto de negociación

6.2 Análisis y preparación de la negociación

6.3 La rentabilidad de la negociación

6.4 El intercambio de información

6.5 El intercambio de concesiones y contrapartidas

6.6 El cierre de la negociación

6.7 Actividades: Negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos

6.8 Cuestionario: Cuestionario final

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

1 La comunicación aplicada a la hostelería y turismo

1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente

1.2 Resolución de problemas de comunicación

1.3 Análisis de la comunicación telefónica y telemática

1.4 Actividades: La comunicación aplicada a la hostelería y turismo

2 Atención al cliente en hostelería y turismo

2.1 Clasificación de clientes

2.2 La atención personalizada

2.3 El tratamiento de situaciones difíciles

2.4 La protección de consumidores y usuarios

2.5 Actividades: Atención al cliente en hostelería y turismo

2.6 Cuestionario: Cuestionario final

2.7 Cuestionario: Cuestionario final