1 La comunicación aplicada a la hostelería y turismo

1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente

1.2 Resolución de problemas de comunicación

1.3 Análisis de la comunicación telefónica y telemática

1.4 Actividades: La comunicación aplicada a la hostelería y turismo

2 Atención al cliente en hostelería y turismo

2.1 Clasificación de clientes

2.2 La atención personalizada

2.3 El tratamiento de situaciones difíciles

2.4 La protección de consumidores y usuarios

2.5 Actividades: Atención al cliente en hostelería y turismo

2.6 Cuestionario: Cuestionario final

2.7 Cuestionario: Cuestionario final