Adquirir los conocimientos adecuados sobre la Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo) en lo referente a la Organización y atención al cliente en pisos.
1 COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO
1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente
1.2 Características de la comunicación telefónica y telemática
1.3 Actividades: COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO
2 ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
2.1 Clasificación de clientes
2.2 La atención personalizada
2.3 La protección de consumidores y usuarios
2.4 Actividades: ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
2.5 Cuestionario: Cuestionario final