1 Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia

1.1 Localización de las Agendas

1.2 Sistemas de identificación y gestión de las agendas

1.3 Metodología para la planificación de las llamadas diarias

1.4 Actividades: Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia

2 Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia

2.1 Protocolos para realizar las llamadas salientes

2.2 Pautas de comunicación según el tipo de agenda

2.3 Actividades: Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia

3 Gestión de información de llamadas emitidas

3.1 Técnicas y procedimiento de registro de información

3.2 Casuística que requiere la elaboración de un informe

3.3 Tipos de informes

3.4 Sistemática para la elaboración de un informe

3.5 Actividades: Gestión de información de llamadas emitidas

3.6 Cuestionario: Cuestionario final