1 Manejo de herramientas telemáticas

1.1 Accesibilidad a la aplicación informática

1.2 Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos

1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia

1.4 Manipulación y regulación de las herramientas telemáticas

1.5 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia

1.6 Actividades: Manejo de herramientas telemáticas

2 Comunicación telefónica en servicios de teleasistencia

2.1 Análisis de las distintas situaciones

2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos

2.3 Aplicación de los Derechos de la persona usuaria

2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales

2.5 Actividades: Comunicación telefónica en servicios de teleasistencia

3 Trabajo en equipo en servicios de teleasistencia

3.1 Protocolos de orden y limpieza

3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación

3.3 Metodología para actuación y participación

3.4 Protocolos de comunicación de las incidencias

3.5 Actividades: Trabajo en equipo en servicios de teleasistencia

4 Habilidades psicosociales para la atención telefónica

4.1 Distintas situaciones de crisis

4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario

4.3 Técnicas de control interno en servicios

4.4 Actividades: Habilidades psicosociales para la atención telefónica

4.5 Cuestionario: Cuestionario final