1 Procesos y fases de los conflictos

1.1 Caracterización de los conflictos

1.2 Definición y tipos de conflictos habituales

1.3 Actividades: Procesos y fases de los conflictos

2 Técnicas de tratamiento de los conflictos en la comunidad

2.1 Identificación de los elementos del conflicto

2.2 Proceso de mediación en la dinamización comunitaria

2.3 Premisas básicas

2.4 Funciones y habilidades del profesional

2.5 Actividades: Técnicas de tratamiento de los conflictos en la comunidad

3 Intervención profesional en la mediación comunitaria

3.1 Las etapas del proceso de mediación

3.2 Aplicación de técnicas de gestión de conflictos

3.3 Actividades: Intervención profesional en la mediación comunitaria

4 Modelos, métodos y procedimientos de evaluación

4.1 Identificación de los acuerdos en la mediación

4.2 Modelos, métodos y procedimientos de evaluación

4.3 Aplicación de técnicas e instrumentos de evaluación

4.4 Elaboración de las herramientas de evaluación

4.5 Las funciones y competencias de los implicados

4.6 Coordinación con los evaluadores externos

4.7 Actividades: Modelos, métodos y procedimientos de evaluación

4.8 Cuestionario: Cuestionario final