1 Gestión y comercialización

1.1 Presentación de servicios turísticos

1.2 Gestión de reservas de destinos

1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos

1.4 Solución de problemas y toma de decisiones

1.5 Gestión de reservas de habitaciones

1.6 Cumplimentación de documentos

2 Prestación de información

2.1 Solicitud de cesión o intercambio

2.2 Gestión de la información sobre proveedores

2.3 Prestación de información

2.4 Elaboración de listados de recursos naturales

2.5 Información sobre la legislación ambiental

2.6 Sensibilización del cliente en la conservación

2.7 Recogida de información del cliente

3 Atención al cliente de servicios turísticos en inglés

3.1 Terminología específica

3.2 Usos y estructuras

3.3 Diferenciación de estilos

3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas

3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente

3.6 Comunicación y atención, en caso de accidente

3.7 Cuestionario: Cuestionario final