ORGANIZACIÓN DEL SERVICO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA LOCAL

1 Organización del servicio de información turística local

1.1 Objetivos generales del servicio de información turística

1.2 La información y atención al visitante

1.3 Tipos de Servicios o Centros de Información Turística

1.4 Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística

1.5 Distribución externa de la información

1.6 Técnicas de difusión y marketing electrónico

1.7 Actividades: Organización del servicio de información turística local

2 Recursos materiales en servicios y centros de información turística

2.1 Tipos de instalaciones

2.2 Organización del espacio,en función del tipo de instalación

2.3 Aspecto físico de los locales de información turística

2.4 Centrales y sistemas automatizados de reservas

2.5 Ubicación y accesos a los locales

2.6 Señalización interna y externa

2.7 Uniforme y equipamiento de los trabajadores

2.8 Actividades: Recursos materiales en servicios y centros de información turística

3 Recursos humanos en centros de información turística

3.1 Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística

3.2 Actividades: Recursos humanos en centros de información turística

4 Gestión administrativa

4.1 Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas

4.2 Control estadístico

4.3 Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria

4.4 Actividades: Gestión administrativa

4.5 Cuestionario: Cuestionario final

GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA LOCAL

1 Las fuentes de información turística

1.1 Tipos de información a obtener y procesar

1.2 Identificación, valoración y clasificación

1.3 Sistemas y medios para la localización y obtención de la información

1.4 Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información

1.5 Soportes de la información, papel, electrónico

1.6 Sistemas de archivo,bancos y bases de datos

1.7 Metodología para la actualización permanente

1.8 El centro de información turística como fuente de información del destino

1.9 Intercambio de información entre centros y redes de información

1.10 Circulación y distribución de la información dentro del Centro

1.11 Informática y tecnologías de la información

1.12 Actividades: Las fuentes de información turística

2 Información e interpretación del patrimonio cultural

2.1 Análisis de los recursos y servicios del destino turístico

2.2 Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio

2.3 Medios interpretativos personales y no personales

2.4 Adaptación de la información a los distintos soportes

2.5 Adaptación de la información en función de tipos de grupos

2.6 Integración e interrelación de información

2.7 Actividades: Información e interpretación del patrimonio cultural

2.8 Cuestionario: Cuestionario final

INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE

1 Orientación y asistencia al turista

1.1 Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística

1.2 Técnicas de protocolo e imagen personal

1.3 El informador como asesor de tiempo libre

1.4 Tipologías de clientes

1.5 Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis

1.6 Medios de respuesta

1.7 Legislación en materia de protección al usuario

1.8 Actividades: Orientación y asistencia al turista

1.9 Cuestionario: Cuestionario final

1.10 Cuestionario: Cuestionario final