1 Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos

1.1 Presentación de servicios turísticos

1.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos

1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos

1.4 Negociación con proveedores y profesionales

1.5 Gestión de reservas de habitaciones

1.6 Cumplimentación de documentos propios

2 Prestación de información turística en inglés

2.1 Solicitud de cesión o intercambio de información

2.2 Gestión de la información sobre proveedores de servicios

2.3 Prestación de información de carácter general

2.4 Elaboración de listados de recursos naturales

2.5 Información sobre la legislación ambiental

2.6 Sensibilización del cliente

2.7 Recogida de información del cliente

3 Atención al cliente de servicios turísticos en inglés

3.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con cliente

3.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística

3.3 Diferenciación de estilos

3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas

3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente

3.6 Comunicación y atención

3.7 Cuestionario: Cuestionario final