1 El marketing en el mercado de la estética

1.1 Diferencia entre productos y servicios estéticos

1.2 Propiedades de los productos cosméticos

1.3 Naturaleza de los servicios

1.4 La servucción o proceso de creación de un servicio

1.5 Actividades: El marketing en el mercado de la estética

2 El representante comercial o asesor técnico

2.1 Características, funciones, actitudes y conocimientos

2.2 Cualidades que debe de reunir un buen vendedor,asesor

2.3 Las relaciones con los clientes

2.4 Características esenciales de los productos

2.5 Actividades: El representante comercial o asesor técnico

3 El cliente

3.1 El cliente como centro del negocio

3.2 Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio

3.3 La atención personalizada

3.4 Las necesidades y los gustos del cliente

3.5 Motivación, frustración y los mecanismos de defensa

3.6 Los criterios de satisfacción

3.7 Los objetivos de los clientes y su tratamiento

3.8 Fidelización de clientes

3.9 Actividades: El cliente

4 Organización y gestión de la venta

4.1 La información como base de la venta

4.2 Manejo de las herramientas informáticas

4.3 Documentación básica vinculada a la prestación de servicios

4.4 Actividades: . Organización y gestión de la venta

5 Promoción y venta de productos y servicios de estética

5.1 Etapas y técnicas de venta

5.2 Factores determinantes en el merchandising promocional

5.3 Ventas cruzadas

5.4 Argumentación comercial

5.5 Presentación y demostración de un producto y servicio

5.6 Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos

5.7 Actividades: Promoción y venta de productos y servicios de estética

6 Seguimiento y post venta

6.1 Seguimiento y post venta

6.2 Seguimiento comercial

6.3 Post venta y los procedimientos

6.4 Servicio de asistencia post venta

6.5 Análisis de la calidad de los servicios cosméticos

6.6 Actividades: Seguimiento y post venta

7 Resolución de reclamaciones

7.1 Procedimiento de recogida de las reclamaciones

7.2 Elementos formales que contextualizar la reclamación

7.3 Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones

7.4 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación

7.5 Actividades: Resolución de reclamaciones

7.6 Cuestionario: Cuestionario final