- Identificar los distintos tipos de alojamientos.
- Distinguir los puestos de trabajo del área de pisos, así como sus funciones principales.
- Cumplimentar documentos de uso habitual en las actividades de limpieza y puesta a punto de habitaciones.
- Describir los procedimientos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias.
- Distinguir los tipos de inventarios más utilizados en el área de pisos.
- Realizar el mantenimiento y reposición del almacén.
- Detectar las anomalías surgidas en el proceso de almacenamiento.
- Retirar los productos anómalos.
- Realizar el control de la caducidad de los productos.
- Saber interpretar las instrucciones de trabajo referidas al aprovisionamiento interno y al control de las existencias.
- Mantener el orden en la zona de trabajo
- Describir los tipos de mobiliario en alojamientos.
- Distinguir los elementos de decoración más habituales.
- Realizar el mantenimiento de elementos decorativos así como del mobiliario.
- Conservación de las instalaciones y los equipos utilizados en el proceso de limpieza y puesta a punto.
- Aprender a realizar composiciones florales y frutales.
- Realizar el mantenimiento y conservación de plantas de interior.
- Conocer el proceso de mejora de calidad.
- Explicar los tipos de utensilios de uso común en el área de pisos.
- Realizar la limpieza de las máquinas, herramientas y utensilios de limpieza.
- Señalar los principales tipos de desinfectantes, insecticidas y ambientadores.
- Identificar los productos y utensilios utilizados para la puesta a punto de habitaciones.
- Aprender a realizar los equipajes de los clientes.
- Montar salones para los diferentes eventos.
- Explicar los tipos de utensilios de uso común en el área de pisos.
- Realizar la limpieza de las máquinas, herramientas y utensilios de limpieza.
- Señalar los principales tipos de desinfectantes, insecticidas y ambientadores.
- Identificar los productos y utensilios utilizados para la puesta a punto de habitaciones.
- Aprender a realizar los equipajes de los clientes.
- Montar salones para los diferentes eventos.
- Describir las técnicas de comunicación adecuadas a los distintos tipos de clientes.
- Atender a los clientes con cortesía y elegancia.
- Indicar las distintas normas de protocolo.
- Estudiar las formas de actuación según el tipo de cliente a tratar.
- Saber tratar las quejas de los clientes.
- Montar salones para los distintos eventos.
Aprovisionamiento y organización del office en alojamientos
1 La camarera de pisos en alojamiento y su depatamento
1.1 Los alojamientos turísticos y no turístico
1.2 El departamento de pisos
1.3 La habitación del hotel
1.4 Peculiaridades de la regiduría de pisos
1.5 La camarera de pisos
2 Operaciones de aprovisamiento control e inventario de existencias
2.1 Procedimientos administrativos
2.2 Clasificación y ubicación de existencias
2.3 Tipos de inventarios
2.4 Aplicación de procedimientos de gestión
2.5 Mantenimiento y reposición de existencias en el almacén
2.6 Montaje del carro de limpieza y carro de camarera
2.7 Organización del almacén y del office
3 Participación en la mejora de la calidad
3.1 Aseguramiento de la calidad
3.2 Actividades de prevención
3.3 Cuestionario: Cuestionario final
Limpieza y puesta a punto de zonas comunes en alojamientos
1 Mobiliario y decoración en empresas de actividades de alojamiento
1.1 Mobiliario
1.2 Revestimientos, alfombras y cortinas
1.3 Otros elementos de decoración
2 Limpieza y mantenimiento de mobiliario
2.1 Limpieza y mantenimiento de mobiliario y elementos decorativos
2.2 Iluminación y temperatura en las habitaciones
2.3 Decoración floral
2.4 Cuestionario: Cuestionario
3 Limpieza y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes en alojamientos
3.1 Equipos, maquinaria, útiles y herramientas
3.2 Productos utilizados en la limpieza
3.3 Técnicas de limpieza
4 Operaciones de puesta a punto
4.1 Otras operaciones
4.2 Cuestionario: Cuestionario
5 Normativa de seguridad higiene y salud
5.1 Identificación e interpretación de normativa específica
5.2 Requisitos higiénicos de instalaciones y equipos
5.3 Salud e higiene personal
6 Prevención en preparación y puesta a punto de habitaciones
6.1 Medidas de prevención y protección
6.2 Equipamiento personal de seguridad
6.3 Cuestionario: Cuestionario
6.4 Cuestionario: Cuestionario final
Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos
1 Atención al cliente en procesos de limpieza de pisos en alojamiento
1.1 Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
1.2 Normas de actuación ante la petición de un cliente
1.3 Quejas y reclamaciones de un cliente
1.4 Técnicas elementales de comunicación
2 Montaje de salones para eventos
2.1 Diferentes eventos
2.2 Preparación de actos
3 Aplicación de normas de protocolo básico
3.1 Técnicas de protocolo y presentación personal
3.2 Conceptos básicos
3.3 Diferentes tratamientos protocolarios
3.4 Cuestionario: Cuestionario final
3.5 Cuestionario: Cuestionario final