- Describir las técnicas de comunicación adecuadas a los distintos tipos de clientes.
- Atender a los clientes con cortesía y elegancia.
- Indicar las distintas normas de protocolo.
- Estudiar las formas de actuación según el tipo de cliente a tratar.
- Saber tratar las quejas de los clientes.
- Montar salones para los distintos eventos.
1 Atención al cliente en procesos de limpieza de pisos en alojamiento
1.1 Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
1.2 Normas de actuación ante la petición de un cliente
1.3 Quejas y reclamaciones de un cliente
1.4 Técnicas elementales de comunicación
2 Montaje de salones para eventos
2.1 Diferentes eventos
2.2 Preparación de actos
3 Aplicación de normas de protocolo básico
3.1 Técnicas de protocolo y presentación personal
3.2 Conceptos básicos
3.3 Diferentes tratamientos protocolarios
3.4 Cuestionario: Cuestionario final
3.5 Cuestionario: Cuestionario final