1 Atención al cliente en empresas de servicios de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel

1.1 Protocolos básicos de comunicación

1.2 Cálculo de presupuestos de reparación

2 Tratamiento de reclamaciones

2.1 Técnicas de afrontar los conflictos y reclamaciones

2.2 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación

2.3 Procedimiento de recogida de las reclamaciones

2.4 Utilización de herramientas informáticas

3 Conocimiento del proceso de arreglo

3.1 Partes de las prendas

3.2 Principales tipos de arreglo según la prenda

3.3 Principales tipos de adaptación según la prenda

4 Presentación, conservación y almacenaje de las materias textiles

4.1 Normalización sobre contenidos, manipulación y conservación de las materias textiles, pieles y cueros

4.2 Etiquetado de composición

4.3 Etiquetado de los guantes, productos de marroquinería y artículos de viaje

4.4 Etiquetado de conservación

4.5 Normativa comunitaria y española de seguridad - transporte y almacenamiento de cargas y el etiquetado

4.6 Normativa comunitaria y española de seguridad - transporte y almacenamiento de cargas

4.7 Cuestionario: Cuestionario final