1 Calidad y planificación estratégica

1.1 Introducción - evolución histórica de la calidad

1.2 Renovarse para adaptarse

1.3 Calidad planificada estratégicamente para una planificación estratégica de calidad

1.4 Concepto y bases de una planificación estratégica

1.5 Cuestionario: Calidad y planificación estratégica

2 Gestión del cambio

2.1 Introducción

2.2 Qué es la resistencia al cambio

2.3 Consecuencias de la resistencia al cambio

2.4 La gestión del cambio

2.5 La comunicación - catalizadora del cambio

2.6 Las comunicaciones en la empresa

2.7 Comunicar para gestionar emociones

2.8 Cuestionario: Gestión del cambio

3 Aspectos clave de la calidad

3.1 Introducción

3.2 Qué es la calidad

3.3 Fases de la calidad

3.4 Concepto de cliente

3.5 Costes de la calidad y de la no-calidad

3.6 Gestionar la calidad

3.7 Orientación al cliente

3.8 Enfoque a procesos

3.9 Mejora continua

3.10 Cuestionario: Aspectos clave de la calidad

4 Calidad y familia de normas ISO 9000

4.1 Introducción

4.2 Qué es una norma

4.3 Principios de las normas ISO 9000

4.4 Aproximación a las normas ISO 9001

4.5 Cuestionario: Calidad y familia de normas ISO 9000

4.6 Cuestionario: Cuestionario final