1 Marco jurídico del comercio

1.1 Aspectos legales

1.2 Requisitos para el ejercicio de la actividad comercial

1.3 Normativa comercial básica

1.4 La protección del consumidor

1.5 Instituciones que facilitan y promueven la actividad comercial

1.6 Instituciones que informan y protegen al consumidor

1.7 Instituciones que velan por el cumplimiento de la legislación comercial

2 Organización de las rutas de servicio

2.1 Introducción organización de rutas

2.2 La cita

2.3 Preparación de la documentación

2.4 Delimitación del mercado

2.5 Cumplimiento de objetivos de venta

2.6 Estado de situación comercial del vendedor

2.7 Análisis de los productos

2.8 Control del trabajo de los vendedores

2.9 Control de ratio

2.10 Otros documentos

2.11 Gestión de la actividad

3 Delimitación de los gastos del vendedor

3.1 Hojas de gastos

3.2 Control del volumen de ventas

3.3 Control de otras dimensiones de ventas

4 Comunicación y comportamiento del consumidor

4.1 Elementos de comunicación

4.2 El Proceso de comunicación

4.3 Barreras de comunicación

4.4 Niveles de comunicación

4.5 Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación

4.6 Los sistemas de comunicación

4.7 Tipos de reuniones

5 Nociones de psicología aplicada a la venta

5.1 Introducción

5.2 La persuasión

5.3 La motivación

5.4 Comportamiento de compra

5.5 Relación comprador-vendedor

5.6 Comportamiento de compra y venta

6 El perfil del vendedor

6.1 El vendedor

6.2 Cualidades del vendedor

6.3 Tipos de vendedor

6.4 Motivaciones del vendedor

6.5 Medios de comunicación

6.6 Técnicas de afirmación de la personalidad

7 Comportamiento de compra y venta

7.1 Motivaciones y hábitos de compra

7.2 Tipología de consumidores

7.3 La venta directa - introducción

7.4 Acogida - Argumentación

7.5 Demostración y cierre de la venta

8 El Seguimiento de la venta

8.1 Introducción al seguimiento

8.2 Cumplir lo acordado

8.3 Mantener la confianza

8.4 El servicio postventa

8.5 Las reclamaciones

9 Marco jurídico de la venta

9.1 El contrato de compraventa

9.2 Compraventa civil

9.3 Compraventa mercantil

9.4 Regulación de la compraventa

9.5 Tipos de contrato de compraventa

9.6 Cuestionario: Cuestionario final